Aokumoは、FinTech企業において、レガシーPBXをAmazon Connectに移行することにより、40%のインフラコスト削減と3倍の信頼性を実現することを支援しました。
Aokumoは、FinTech企業において、レガシーPBXをAmazon Connectに移行することにより、40%のインフラコスト削減と3倍の信頼性を実現することを支援しました。
従量課金制でコスト削減。
生産性向上
ピーク時の信頼性と可用性の向上
より良い意思決定のための外出先でのビジネス・アナリティクス
このお客様は、専用のコールセンターで毎日何千もの顧客からの問い合わせに対応しています。また、品質、トレーニング、コンプライアンスなどの目的で通話を録音しています。それとは別に、オンプレミスのレガシーPBXシステムでは、ピーク時の負荷に対応できないことがありました。
お客様は、コールセンターのITコストを最小限に抑え、従業員の生産性を向上させ、需要に応じて拡張することを望んでいました。また、効率的なコラボレーションとセキュアな接続により、どこからでも仕事ができるようにしたいと考えていました。
お客様は、クラウドベースのプラットフォーム、サービス、ツールを用いてコールセンターの近代化を緊急に行うため、Aokumoに依頼しました。
レガシーPBXシステムはストレージが限られており、録音を長期間保存するというビジネス要件に対応できていなかったのです。
システムのアップグレードにコストがかかる上、データの持ち運びができないため、専用ソフトがないと既存システム以外では使えないという問題がありました。
CRMのような最新のシステムと統合して顧客データに素早くアクセスできないことが、顧客サービスのライフサイクルに影響を及ぼしていたのです。
高可用性とデータの冗長性の欠如はビジネスリスクをもたらし、社内のDRポリシーに沿うものではありませんでした。
青雲は、オンプレミスのコールセンターをAmazon Connectに移行するために、改善範囲を特定するワークショップを実施し、ロードマップと実行可能なアクションプランを構築しました。
プロトタイプを作成し、すべてのワークフローを把握し、小規模なチームでシステム全体のテストを行った後、完全なロールアウトを行いました。
音声認識にはAmazon Transcribe、分析にはData Lakeなど、クラウドネイティブのツールを統合しました。
また、Salesforce CRMとビジネス分析ツールを統合し、データに基づいた効率的な運用を実現しました。
お客様は、Amazon Connectと従量課金制により、ITコスト全体を40%以上削減することができました。
より迅速なアクセスとビジネスプロセスの合理化により、従業員の生産性は大幅に向上しました。
Amazon Connectは、ピーク時のビジネスをサポートするために、人手を介さずにシームレスに拡張することができます。
コールセンターのエージェントとマネージャーは、あらゆるビジネスプロセスについて情報に基づいた意思決定を行い、顧客満足度を向上させることができるようになりました。
- AWSのエコシステムを活用し、Salesforceなど他の企業アプリケーションと連携できるオムニチャネル型のクラウドセンターです。
- Amazon ConnectコンタクトセンターとSalesforceを簡単に連携させ、魅力的なサービスを低コストであらゆる規模に提供することができます。
- クラウド型のインテリジェントなオブジェクトストレージサービスのための、拡張性、高速性、耐久性に優れたソリューションです。
- サーバーのプロビジョニングや管理を行わずにコードを実行できるコンピュートサービスです。
- 多様なソースからのリアルタイムストリーミングデータを扱うことができる、Amazonが提供するAWSマネージド型の柔軟かつスケーラブルなサービスです。
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