FinTech企業において、レガシーPBXをAmazon Connectに移行することにより、40%のインフラコスト削減と信頼性の向上を実現しました
FinTech企業において、レガシーPBXをAmazon Connectに移行することにより、40%のインフラコスト削減と信頼性の向上を実現しました
従量課金制でコスト削減。
生産性向上
信頼性と可用性の向上
より良い意思決定
お客様は、専用のコールセンターで毎日何百もの顧客からの問い合わせに対応しています。また、品質、トレーニング、コンプライアンスなどの目的で通話を録音しています。それとは別に、オンプレミスのレガシーPBXシステムでは、ピーク時の負荷に対応できないことがありました。
お客様は、専用のコールセンターで毎日何百もの顧客からの問い合わせに対応しています。また、品質、トレーニング、コンプライアンスなどの目的で通話を録音しています。それとは別に、オンプレミスのレガシーPBXシステムでは、ピーク時の負荷に対応できないことがありました。
レガシーPBXシステムはストレージが限られており、録音を長期間保存するというビジネス要件に対応できていなかった。
システムのアップグレードにコストがかかる上、データの持ち運びができないため、専用ソフトがないと既存システム以外では使えないという問題があった。
CRMのような最新のシステムと統合して顧客データに素早くアクセスできないことが、顧客サービスのライフサイクルに影響を及ぼしていた。
高可用性とデータの冗長性の欠如はビジネスリスクをもたらし、社内のディザスターリカバリーポリシーに沿うものではなかった。
オンプレミスのコールセンターをAmazon Connectに移行するために、改善範囲を特定するワークショップを実施し、ロードマップと実行可能なアクションプランを構築した。
プロトタイプを作成し、すべてのワークフローを把握し、小規模なチームでシステム全体のテストを行った後、完全なロールアウトを行った。
音声認識にはAmazon Transcribe、分析にはData Lakeなどのクラウドネイティブのツールをシームレスに統合した。
Salesforce CRMとビジネス分析ツールを統合し、データに基づいた効率的な運用を実現した。
Amazon Connectと従量課金制により、ITコスト全体を40%以上削減。
より迅速なアクセスとビジネスプロセスの合理化により、従業員の生産性は大幅に向上。
Amazon Connectは、ピーク時のビジネスをサポートするために、人手を介さずにシームレスに拡張可能。
コールセンターのエージェントとマネージャーは、あらゆるビジネスプロセスについて情報に基づいた意思決定を行い、顧客満足度を向上。
- AWSのエコシステムを活用し、Salesforceなど他の企業アプリケーションと連携できるオムニチャネル型のクラウドセンターです。
- Amazon ConnectコンタクトセンターとSalesforceを簡単に連携させ、魅力的なサービスを低コストであらゆる規模に提供することができます。
- クラウド型のインテリジェントなオブジェクトストレージサービスのための、拡張性、高速性、耐久性に優れたソリューションです。
- サーバーのプロビジョニングや管理を行わずにコードを実行できるコンピュートサービスです。
- 多様なソースからのリアルタイムストリーミングデータを扱うことができる、Amazonが提供するAWSマネージド型の柔軟かつスケーラブルなサービスです。
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